Eigenmächtiges Handeln der Postbank Hamburg :-(
am 04.12.2005 12:28:33 von Ralf GeistOn Sat, 3 Dec 2005 22:07:36 +0100, "Ralf Breuer"
<> wrote:
>> Die Postbank hat eine neue TAN-Liste zugeschickt, obwohl noch genug
>> alte unverbrauchte TANs vorhanden.
>
>Der neuen iTAN-Liste lag eine mehrseitige Erklärung bei.
>
>> Diese neue TAN-Liste beinhaltet diesmal I-TANs und wurde ohne jegliche
>> Absprache einfach aktiviert von der Postbank, wann, ist unbekannt.
Dem Postbank-Brief mit den iTANs lag eine dreiteilig gefaltete
Information mit dem Titel:
"Doppelt sicher! Wichtige Informationen zum Postbank Online-Banking!"
bei.
Hallo,
seit vielen Jahren bin ich Kunde der Postbank.
In letzter Zeit gab es häufiger Probleme mit dem T-Online
Onlinebanking (6.0), meist wegen Wartungsarbeiten, etc.
Nachdem das Online-Banking vor rund einer Woche wiederum mal nicht
klappte, jetzt ein neuer Versuch.
Kontoauszüge aktualisieren mit PIN (ohne TAN) klappte.
Nun waren inzwischen 7 überfällige Überweisungen aufgelaufen,
doch jetzt kam folgende Meldung:
---schnipp------
Es gab ein Kommunikationsproblem bei der Übertragung über HBCI
(PIN/TAN). Die Details entnehmen Sie bitte der Rückmeldung. (299).
Detais:
(Rückmeldung Ihrer Bank)
10000 Allgemeiner Fehler
Rückmeldung der Gesamtnachricht:
Code 9050, (Nachricht teilweise fehlerhaft)
---schnapp------
Kann ja sein, daß es sich um eine verbrauchte TAN handelte?
Also Versuch mit nächster TAN.
Ergebnis: Erneut deie gleiche Meldung.
Noch ein letzter Versuch mit einer TAN am Ende der Liste:
Ergebnis: TAN-Liste gesperrt.
Nunmehr Status unter www.postbank.de angeschaut.
TAN-Liste gesperrt, da 3 falsche TANs.
Anruf bei der Postbank-Hotline 01803-040700:
Die neue iTAN-Liste, die ich von der Postbank erhalten hatte (noch
völlig unversehrt und versiegelt), war bereits automatisch von der
Postbank aktiviert worden. Dazu schreibt eigentlich das Faltblatt im
Brief:
---schnipp-----------
[...]
Wie wird die neue TAN-Liste aktiviert?
Wenn Sie Neukunde sind und heute erstmals eine iTAN-Liste erhalten,
ist diese schon für Sie aktiviert. Sie müssen sich also um nichts mehr
zu kümmern.
Wenn Sie schon mal eine TAN-Liste von uns erhalten haben, dann
aktivieren Sie Ihre neue iTAN-Liste im Online-Banking unter
"Einstellungen" mit einer TAN aus Ihrer alten TAN-Liste.
[...]
---schnapp------------
Fazit:
Die Postbank hat eigenmächtig meine alte TAN-Liste gesperrt und die
neue iTAN-Liste aktiviert, ohne mich davon in Kenntnis zu setzen.
Eine Reihe dringender Überweisungen, schon seit über einer Woche
überfällig, kann ich nicht ausführen.
Und meine noch vorhanden Überweisungsformulare passen auch nicht, da
noch auf DM lautend.
Wiederfreischaltung geht auch nicht telefonisch, da kein
Telefon-Kennwort vorhanden.
Muß ich jetztt schriftlich nachholen, die Wiederfreischaltung der TANs
nach Sperre.
Frage:
Habe ich Anspruch auf Schadenersatz aufgrund der Schwierigkeiten, in
die mich die Postbank durch ihr eigenmächtiges Handeln gebracht hat?
Gibt es eine übergeordnete Beschwerdestelle aller Banken, die auch für
Beschwerden über die Postbank zuständig ist?
Gruß
Dietrich
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E-Mail: sprotte24 (ät) t-online (dot) de